Eliminación de datos

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Tú controlas tus datos. Aquí te explicamos cómo pedir su eliminación, qué borramos y en qué plazos, tanto si eres un comercio que usa Ordercash como si eres cliente de uno de esos comercios.

Si eres un comercio (cuenta de Ordercash)

• Escribe a hola@ordercash.app desde el correo con el que accedes al panel, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
• En un máximo de 30 días eliminamos tu cuenta y sus datos: usuarios del panel, catálogo, conversaciones y mensajes, contactos de tus clientes, pedidos y la conexión de tu número de WhatsApp (los permisos que autorizaste en Meta se revocan; tu número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos).
• Excepción legal: los comprobantes electrónicos emitidos ante el SRI se conservan los 7 años que exige la normativa tributaria ecuatoriana. Cumplido ese plazo, se eliminan.
• Te confirmamos por correo cuando la eliminación esté completa.

Si eres cliente de un comercio que usa Ordercash

Los datos que tratamos sobre ti (tus mensajes al número del negocio, tu nombre, teléfono y pedidos) pertenecen a la relación entre tú y ese comercio. Puedes pedir su eliminación de dos formas:

• Directamente al comercio con el que conversaste; o
• Escribiéndonos a hola@ordercash.app indicando el número de teléfono desde el que escribiste y el nombre del negocio. Procesamos la solicitud en un máximo de 30 días.

Igual que arriba, las facturas ya emitidas a tu nombre no pueden borrarse antes del plazo legal de conservación tributaria, porque son documentos fiscales del comercio.

Desconexión de WhatsApp sin eliminar la cuenta

Si solo quieres desconectar tu número de WhatsApp de Ordercash, puedes hacerlo desde la configuración del panel o removiendo el acceso de la aplicación en la configuración de tu portafolio de Meta Business. Los permisos se revocan de inmediato.

¿Dudas? Escríbenos a hola@ordercash.app. También puedes leer nuestra Política de privacidad.