Política de privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Ordercash (un producto de Vorka, Ecuador) ayuda a negocios a vender por WhatsApp: recibe pedidos, emite la factura electrónica al SRI con la aprobación del comercio y da seguimiento a los cobros. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y con qué cuidados. La transparencia es parte del producto: tú siempre sabes qué pasa con tu información.

Qué datos tratamos

• Datos del comercio (nuestro cliente): correo electrónico de acceso, nombre comercial, RUC y datos fiscales del emisor, catálogo de productos o servicios con sus precios, y la configuración de su cuenta de WhatsApp Business (el comercio la conecta y autoriza directamente con Meta).
• Datos de los clientes del comercio: los mensajes de WhatsApp que envían al número del negocio, su nombre y número de teléfono, y los datos de sus pedidos. Si el cliente entrega su cédula o RUC para su factura, se usan únicamente para emitir ese comprobante ante el SRI.

Para qué los usamos

Exclusivamente para operar el servicio del comercio dueño del número: interpretar y confirmar pedidos, emitir comprobantes electrónicos ante el SRI, gestionar recordatorios y registros de cobro, y mostrar todo en el panel del comercio. Los mensajes se procesan solo en beneficio del negocio al que el cliente escribió. No usamos los datos para publicidad, no construimos perfiles con fines ajenos al servicio y no vendemos datos a terceros. Nunca.

Quién es responsable de qué

El comercio es el responsable de los datos de sus clientes; Ordercash actúa como encargado del tratamiento, procesándolos según las instrucciones del comercio y esta política, en línea con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione: Meta (WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir los mensajes), Amazon Web Services (infraestructura y almacenamiento), el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (los comprobantes electrónicos que la ley exige transmitir) y el proveedor de correo transaccional para los accesos al panel. Cada uno recibe únicamente lo indispensable para su función.

Cómo los protegemos

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Aislamiento estricto por comercio: cada negocio solo puede ver sus propios datos, garantizado a nivel de base de datos.
• Las credenciales y certificados (como la firma electrónica del comercio) se guardan cifrados, nunca en texto plano ni en registros del sistema.
• Registro de auditoría de cada acción relevante: quién hizo qué y cuándo.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta del comercio esté activa. Al cerrarla, eliminamos los datos según se describe en Eliminación de datos, con una excepción: los comprobantes electrónicos emitidos se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria ecuatoriana (7 años), porque es una obligación legal del comercio y del servicio.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@ordercash.app. Si eres cliente de un comercio que usa Ordercash, puedes dirigir tu solicitud al comercio o directamente a nosotros. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley ecuatoriana.

Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha. Los cambios relevantes se comunican a los comercios por correo.